一、引言

随着信息技术的飞速发展，互联网数据中心（IDC）在各行各业的应用日益广泛。
IDC机房的安全运行对于保障业务连续性和数据安全性具有重要意义。
传统的IDC机房巡检依靠人工进行，存在效率低下、人力资源浪费、安全隐患等问题。
为此，IDC机房巡检机器人作为一种新型技术解决方案应运而生，其技术发展日新月异，为IDC机房的智能化管理带来了革命性的变革。

二、IDC机房巡检机器人的技术原理

IDC机房巡检机器人是基于云计算、物联网、大数据分析、机器视觉和自动控制等技术原理开发而成的智能化设备。其技术原理主要包括以下几个方面：

1. 云计算技术：通过云计算平台，实现IDC机房巡检机器人的远程监控与管理，确保机房的实时状态数据能够迅速上传至云端进行分析处理。
2. 物联网技术：通过物联网技术实现机器人与IDC机房设备的连接，实现数据的实时采集与传输。
3. 大数据分析技术：通过对采集到的数据进行分析处理，实现对IDC机房状态的实时监控和预警。
4. 机器视觉技术：利用摄像头等视觉设备捕捉机房图像，通过图像识别技术实现设备的自动识别和故障检测。
5. 自动控制技术：通过自动控制技术实现机器人的自主导航、自动避障、自动充电等功能。

三、IDC机房巡检机器人的技术革新

随着科技的不断发展，IDC机房巡检机器人在技术方面不断取得突破，主要表现在以下几个方面：

1. 智能化水平提升：通过引入人工智能算法，提升机器人的智能化水平，使其具备更强的自主学习和决策能力。
2. 导航技术革新：采用先进的激光导航和视觉导航技术，提高机器人的定位精度和移动速度。
3. 续航能力增强：通过优化电池技术和充电系统设计，提高机器人的续航能力，确保长时间连续工作。
4. 负载能力提升：改进机器人的机械结构和传动系统，提高其负载能力，满足多样化的巡检需求。
5. 数据分析能力升级：利用边缘计算和大数据分析技术，提高机器人对数据的处理能力，实现更精准的状态监测和故障预测。

四、IDC机房巡检机器人的发展趋势

IDC机房巡检机器人在未来发展中，将呈现出以下几个趋势：

1. 多元化应用场景：随着技术的成熟，IDC机房巡检机器人将逐渐拓展至其他领域，如电力、通信、石油化工等行业的数据中心。
2. 自主决策能力提升：通过引入更先进的算法和传感器技术，提升机器人的自主决策能力，使其能够在复杂环境下独立完成任务。
3. 模块化设计：采用模块化设计，使机器人具备更强的可扩展性和可维护性，满足不同客户的需求。
4. 人机协同作业：未来，IDC机房巡检机器人将更好地与人工巡检相结合，实现人机协同作业，提高巡检效率。
5. 标准化和规范化：随着行业的发展，IDC机房巡检机器人将逐渐实现标准化和规范化，推动行业的健康发展。

五、结论

IDC机房巡检机器人作为一种新型技术手段，其在IDC机房管理中的应用具有重要意义。
随着技术的不断发展，IDC机房巡检机器人在技术原理、技术革新和发展趋势方面都将取得巨大的突破。
未来，随着人工智能、物联网等技术的进一步成熟，IDC机房巡检机器人将在更多领域得到应用，为数据中心的安全运行提供强有力的支持。

讨论网络时代的客户关系管理(论文）

网络时代的客户关系管理一、引言&$%，即&’()*+,+-./0+&1.2’(+*$+342/’-.,/)%4-45+(+-26客户关系管理7，源于“以客户为中心”的商业模式，是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制。 它实施于企业的市场、销售、技术支持等与客户有关的工作部门，目标在于通过提供快速、周到、优质的服务来吸引和保持更多的客户，通过优化面对客户的工作流程以减少获取客户和保留客户的成本。 传统企业管理的着眼点在内部资源管理，即企业管理后台部分，而对于直接面对以客户为主的外部资源的前台部分则缺乏相应管理。 &$%作为一种专门管理企业前台的管理思想和管理技术，提供了一个利用各种方式收集和分析客户资源的系统，也提供了一种全新的商业战略思维。 它可以帮助企业充分利用以客户为主的外部商业关系资源，扩展新的市场和业务渠道，提高客户的满意度和企业的盈利能力，从而带来了企业文化的深刻变革。 &$%系统的基本内容包括：!客户概况分析6 8*’9/3/-5 7：包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；客户忠诚度分析6 8+*./.2+-:;7：指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；#客户利润分析68*’9/24</3/2;7：指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；$客户性能分析6 8+*9’*(4-:+7：指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；%客户未来分析68*’.)+:2/-57：包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；&客户产品分析68*’=1:27：包括产品设计、关联性、供应链等；’客户促销分析68*’(’2/’-7：包括广告、宣传等促销活动的管理。 二、&$%的基本原理&$%将企业的市场营销、生产研发、技术支持、财务金融、内部管理这五个经营要素全部归集到能否提高客户满意度上来。 企业内部的各项经营要素通过!#来合理利用企业外部资源，主要表现在以下几个方面：$%市场营销。 企业通过!#的营销模块，对市场营销活动加以计划、执行、监视、分析；通过调用企业外部的电信、媒体、中介机构、政府部门等资源，与客户发生关联；通过!#的销售模块，提高企业销售过程的自动化；通过!#的销售功能模块，整合企业可供利用的各项内部资源，提高企业销售部门的整体反应能力和事务处理能力，强化销售效果。 &%生产研发。 企业通过!#收集整理具有市场需求而企业未提供的产品品种、产品功能，以及企业已经向客户提供的产品中需完善和改进之处，归纳总结出具有普遍意义的客户需求，合理分析客户的个性需求。 ’%技术支持。 企业通过!#借助通信、()*+,)+*等手段，利用自身及销售、服务合作伙伴的资源，对已有客户提供自动化的技术解答、现场服务、产品修理等服务，优化工作流程。 -%财务金融。 企业通过中介机构和其他途径获得客户的信用状况，通过!#系统的反馈，决定对不同客户提供不同财务政策，客户的信用状况通过!#系统得以检验和修正。 .%内部管理。 企业的!#系统是企业整个内部管理体系的重要部分，企业通过!#系统反馈信息，检验企业内部管理体系的科学性和合理性，及时调整内部管理各项政策制度。 三、!#的实施流程!#作为一种全新的战略思维和工作方法，以其独特的魅力和巨大的冲击力，正在逐渐变革传统企业并促使其形成新的企业文化机制。 !#的实施流程如下：$%战略思考和总体规划。 主要是在企业运营诊断和信息化应用现状评估基础上，确立总体规划的商业目标、(/系统的基础设施和信息结构，按照战略逻辑来进行规划。 &%建立项目团队。 项目团队成员包括项目经理、业务顾问、数据方面专家、应用程序师、系统工程师以及培训教育师等。 这一阶段的重点包括最高领导层的亲自参与和全力支持，以及相关人员的培训教育，员工素质的提升直接关系到!#的成败。 ’%组织变革和流程优化。 !#强调以客户为中心的组织结构，需要在某种程度上对传统模式进行变革。 实际操作中可用流程重组和流程优化的思想进行调整，重新确定一些重点岗位的工作描述和工作分析，并从客户关系的角度对工作要项和工作描述提出新的要求，从而建立一支有效的!#员工队伍。 -%业务分析和方案选型。 业务分析的重点在结构、定位和细分，包括业务结构分析、市场定位、客户细分、渠道选择、价格策略和市场推广等内容。 在业务分析的基础上，对市面上的解决方案和软件承包供应商进行考察来确定那些有最大利润潜力的业务领域。 .%实施应用和持续改进。 采用分步实施，运用“小步快走”或“局部试点”的方法。 实施过程中与业务紧密结合，在现有业务模式基础上逐步改进，对每一步的实施效果进行及时的评估，!#是一种不断学习的反复流程，通过不断学习和总结，改进的效果就会呈现。 四、!#的实际应用!#的实施带来了企业管理思想的深刻变革，企业员工都要改变传统观念，建立围绕客户服务的意识。 原有的企业的组织形式和管理流程和管理模块都要进行相应的调整，进而带来了企业文化的改变。 企业文化由重视企业内部价值和能力，变革为重视以客户资源为主的企业外部资源的利用能力；由重视企业与员工、员工与员工之间的关系变革为重视企业与客户、员工与客户的关系；由重视企业利润变革为重视客户利益；由关注客户群体需求变革为关注客户个性需求；由面向理性消费的经营思路变革为面向情感消费的经营思路等等。 企业文化的变革过程中，那些由!#带来的新型文化观念可以与已有的文化传统兼容并蓄，同时，企业对于以客户关系为主的外部社会关系的重视，并不表明企业就此忽视内部资源的管理和利用。 当!#理论的导入带来企业新旧文化冲突时，企业的旧文化要让位于新文化，只有那些勇于革新旧文化的企业，才能贯彻!#理论，使企业的文化意识形态全面提升，以适应新的经济环境，获得更强的生命力。 客户关系管理系统在欧美发达国家方兴未艾，而我国的企业管理还处于比较初级的阶段，在我国企业中要想成功实施!#系统的管理，要注意管理意识和管理理念的更新。 要树立以客户为中心，以服务为宗旨的理念，以!#推动企业文化的变革，以新型的企业文化保证!#的有效实施。 五、客户关系管理（!#）的发展趋势由于快速发展的电子商务要求不断地对数据进行实时访问，所以越来越多的产品建立在0+1浏览器上。 现在具有灵活的、基于0+1的应用产品的供应商们正在引领!#的发展。 对渠道商来说，这一市场潜在的服务收入将使其成为一个增长领域，但各公司必须做好准备，以迎接这一基于0+1的新系统的出现，同时在!#解决方案的发展中，我们也可以看到如今!#方案的发展方向：$%完成与23的整合。 单独存在的!#软件无法满足客户的需求，最终必须和23软件整合才能发挥最大的效果，能够把前端和后端的软件完全整合在一起的公司，将会是未来几年最成功的赢家。 &%支持管理者决策。 随着!#软件的成熟，将来的!#软件不再只是帮助商业流程的自动化，而是能帮助管理者进行决策的分析工具。 在(4!对’55个企业所做的一份调查显示，有超过&6’的受访企业在两年内将会进行决策支持技术的投资。 从!#软件所搜集的资料是最能帮助企业了解客户的需求，所谓的一对一营销也是注重了解客户的需求，以便投其所好，以促成交易。 数据仓库可以改善订价方式、提高市场占有率、提高忠诚度和发现新的市场机会等。 ’%保持传统的销售管理。 随着网络经济的不断发展，!#的功能会广泛地深入企业组织内，但是新销售自动化软件不可能完全取代传统的销售角色。 一套软件系统的成功实施往往伴随着从根本上改革企业的管理方式和业务流程，!#的实施和给众多企业带来的利益是典型的例证。 在电子商务逐渐渗透到社会各领域的今天，无论是新兴产业还是传统产业，都面临新的挑战和机遇。 !#使企业有了一个基于电子商务的面向客户的前端工具，为电子商务网站提供了可以满足客户个性化需求的工具，能帮助企业顺利实现由传统企业模式到以电子商务为基础的现代企业模式的转化。

厨房不锈钢橱柜用什么材料最健康？

现在做不锈钢橱柜最好的材料是304不锈钢，这种材料是食品级的，耐锈蚀、耐高温，也没有甲醛。 我家买的是班贝格的整体橱柜，一体化的都是304不锈钢，根本不用像木质橱柜一样担心甲醛，还没有接缝，板材也很厚实，用了两年了，表面一点划痕也没有，也没有异味。

鱼糜的学名叫什么

鱼糜是一种新型的水产调理食品原料。 将鱼糜斩拌后，加食盐、副原料等进行擂溃，成粘稠的鱼肉糊再成型后加热，变成具有弹性的凝胶体，此类制品包括鱼丸、鱼糕、鱼香肠、鱼卷等。 由于它调理简便，细嫩味美，又耐储藏，颇适合城市消费，这类制品即能大规模工厂化制造，又能家庭式手工生产。 即可提高低值鱼的经济价值，又能为人民所接受，因而是一种很有发展前途的水产制品。 简介鱼糜制品在中国有悠久的历史，是一项古老的加工技艺，在中国烹饪史上相传已久。 福州鱼丸、云梦鱼面、山东鱼肉饺子、鱼松等传统特产是中国鱼糜制品的代表。 在鱼糜制品的研制上，日本堪称为先进国。 由于解决了低值鱼类狭鳕的制作技术难题，日本的鱼糜制造技术迅猛发展，鱼糜制品品种繁多，各具一格，是水产加工业中最大的行业。 生化原理 鱼糜制品的主要特点是它具有一定的弹性结构，弹性形成的根本因素是鱼肉里存在的肌红球蛋白。 将碎鱼肉洗净脱水，加2～3%的食盐在低温擂溃后，占60～70%的肌球脱溶碎为溶胶，肌纤维球蛋白延伸成纤维状，互相搅和形成高粘度溶胶的状态，成型加热后，由于热变性及蛋白质分子间的相互作用，如S-S结合、氢健结合、疏水结合、盐结合等作用构成了网状结构，这样便形成富有弹性的凝胶体。 在鱼糜制品的制作中，弹性的有无和强弱是衡量其质量的一个重要标准，而弹性的大小，则受漂洗、擂溃、加热这三大工序的影响。 编辑本段加工工艺工艺流程 原料鱼 处理 采肉 漂洗 脱水 碎肉 加副材料擂溃 成弄 加热 冷却 制品　制作方法 1.原料鱼的选择：任何一种鱼都可以作为鱼糜制品的原料，一般以鲜度好、强性强、味道佳、色泽白的鱼为优质原料，鱼类中弹性较好的鱼种有白口、黑口、狗母、旗鱼、海鳗、淡水青、草鱼等，但有些优良鱼种产量少且较昂贵，不宜大规模生产，因则必须考虑捕捞量大的低值鱼类的利用。 低值鱼只要掌握合理的加工方法，同样可制得优质产品。 另外，根据各地区群众的喜好，各类型的制品特点，对鱼种的选择和配合都有不同要求，需因地制宜，灵活掌握。 2.原料处理：将原料去头去内脏，并用流水洗净腹腔内的血污、黑膜等物，以免影响鱼的色泽和外观。 鱼肉极易腐败变质，尤其是冷冻鱼一旦解冻，其变质的速度比新鲜鱼更为迅速，因而原料鱼必须及时处理，以防止降低鲜度品质。 3.采肉：原料鱼处理后，进采肉机将鱼肉和皮、骨分离，有几种类型的采肉机，其工作原理都相同，目前国内外常见的是滚筒式和压榨式采肉机，利用带筛孔的不锈钢滚筒反复压鱼体，鱼肉经小孔的挤出，从而和皮骨分离开来。 4.漂洗：采肉后的碎鱼肉，需进行漂洗，漂洗的目的在于除去血液、尿素，色素、无机盐及部分水溶性物质，以增强鱼糜的弹性，改善制品的色泽。 对于弹性或鲜度较差的鱼种，这一工序是十分重要的。 漂洗槽可用容量为0.5～1吨圆形不锈钢、铅合金或铁制的槽，用水量一般为原料重量的4～5倍，反复漂洗3～4次。 反复漂洗通常会增加肉的亲水性，使鱼肉膨胀，难以脱水，所以最好在最后一次漂洗时加入0.3%的氯化钠，用硬水漂洗也可得到同样的效果。 另外，在水洗过程中需注重控制水温在10℃以下。 5.擂溃：鱼糜生产中最重要的工序之一是擂溃。 漂洗后的鱼肉，经滤肉机将细小骨刺、反结缔组织、粘膜等不纯物质去除后即进行擂溃。 擂溃的目的在于使肌纤维蛋白质溶解出来，另外还具有均匀混合调味料的功用。 擂溃机条由带有2～3个杆的石制或不锈钢制的臼组成，杆的转速约为70～80转/分，每个臼可装肉容量70～100公斤。 （现在的工艺采用了斩拌机进行斩拌，可以比擂溃机能更好的控制温度）。 低级制品擂溃时只需将食盐和其它添加料加入鱼肉一次擂溃，高级制品则应将鱼肉先擂溃几分钟，使鱼肉充分松解以便于溶解，然后加入2.5～3%的食盐继续擂溃20～30分钟，加盐擂溃后，鱼肉即变成了非常胶粘的糊状物，最后加入各种添加料再擂溃10～15分钟，食盐量加得不当不仅影响制品的风味，也使鱼肉的粘稠性降低。 擂溃时间不够，则鱼肉无法形成网状结构。 副材料的加入顺序并无一定，一般蛋白质添加剂及酒可最后加入，擂溃时应使肉温保持在10℃以下。 6.成型：擂溃后利用肉糊的粘着性和可塑性制成各种形状。 在日本所有的成型都依靠机器完成。 成型时要注意不能让空气进入鱼糊，因为鱼糊内一旦有了气泡在加热时会膨胀破裂，留下空洞，从而影响制品的外观。 鱼糊在擂溃后如果放置一段时间会自行转变为凝胶，使成型发生困难，这种现象称之为凝结。 为防止“凝结”，鱼糊应在低温下保存，并及时成型。 “凝结”形成程度取决于鱼种。 加热：加热后，制品即完成凝胶化的全过程，同时杀死了鱼肉中的细菌，使制品便于储藏。 加热方式一般有蒸、烧、汤煮、油炸四种。 其它也有用红外线照射或高频加热等法。 加热温度根据不同制品，不同加热方法各有差异。 一般加淀粉的制品，因混入的耐热菌较多，制品的中心温度需达75℃以上；而不加淀粉者，制品中心温度只需到70℃即可。 另外国外有休取分段加热法，即先加热到45～50℃，使形成高强度凝胶化的网状构造，然后再加热至75℃，以资杀菌。 8.冷却：加热后的制品必须迅速冷却，以利减少细菌的再污染，延长产品的储藏时间。 日本一些加工厂，大多采用风冷，冷制后的制品需在低温下保存。 编辑本段市场潜力根据联合国粮食和农业合作组织最近统计的数字，2004年全球鱼糜制品产量在86万吨-115万吨左右。 然而，根据产业内部统计数字，鱼糜制品产量要低得多，仅有75万吨左右。 但无论如何，相比前几年，鱼糜制品产量仍在增加。 鱼糜制品产量不断扩大，主要是源于阿拉斯加鳕鱼捕捞量大幅度增长。 而目前，全球50%的鱼糜制品是由新的鱼类品种加工而成，其中包括冷水白色鱼类（如太平洋牙鳕、鳕鱼（hoki）、南蓝鳕等）、冷水浮游鱼类（如秘鲁凤尾鱼、北太平洋多线鱼、鲭鱼等），但是最重要的还是热带鱼类，如马鲅鱼、蜥蜴和大眼金枪鱼。 鱼糜制品产业为满足世界不断发展的要求，技术人员和科学家不断更新鱼糜制品加工技术，更新产品，其中包括头足类产品，像巨型鱿鱼丸等。 据报道，最近在印度出现了冷冻的鱼糜制品，这在鱼糜制品产业是首创。 最近十年，鱼糜制品产量成倍增长，由于鱼糜制品生产国家层出不穷，越来越多的国家加入这一行业。 除了原生产国家（如美国、泰国和日本）外，越来越多的新加入国家在鱼糜制品这一产业内变得日益重要，如亚洲国家（中国、越南、印度、马来群岛、印度尼西亚和缅甸）、南美洲国家（阿根廷、智利、秘鲁）和西欧国家（法罗群岛和法国）。 鱼糜制品主要进口国家（日本、韩国和欧洲联盟）进口价格依据季节不同而有所变化。 同时，外汇兑换率（美元、欧元和日元之间）也对鱼糜制品价格起重要作用。 跟阿拉斯加鳕鱼加工的鱼糜制品相比，其他新原料加工的产品价格相对来说要低一些。 最近几年，鱼糜制品价格不断下跌，但是在2005年末，鱼糜制品价格明显上涨，而且一直持续到2006年。 最近几年，鱼糜制品产量和消费量在许多国家不断增长。 预计目前全球鱼糜制品产量达到140万吨。 5个主要的生产国家为日本（60万吨）、韩国（20万吨）、泰国（15万吨）、美国（10万吨）和中国（10万吨）。 以11万吨的高产，欧洲联盟发展成主要的鱼糜制品生产区域。 在一些国家如日本鱼糜制品原料销售价格日益上涨，加上食品消费习惯的改变给鱼糜制品的消费带来一些压力。 2005年，鱼糜制品在日本批发市场上销售量减少5%，尽管平均销售价格有所下降，但销售量消极趋势一致持续到了2006年。 相反，在一些国家尤其是西方国家，出现了越来越多的鱼糜制品消费者。 这种食品消费习惯的改变对鱼糜制品消费起着重要作用。 从生产量来看，尽管冷冻蟹肉棒还是最重要的鱼糜制品，但是，目前鱼糜制品生产者正在不断革新加工工艺，生产更多的新产品，共有40多种不同的产品。 目前，鱼糜制品新的消费趋势依次为新鲜产品、快餐、儿童食品、有机食品、昂贵加工产品和廉价产品。 一些新的国家如立陶宛、印度和中国等抓住市场不断发展的有利时机，扩大鱼糜制品产量。 一些大的国际公司控制着鱼糜制品的发展趋势，在全球鱼糜制品市场上起着主要作用。 最近一个例子就是美国华盛顿西雅图Trident海鲜有限公司发动了ConAgra鱼糜制品活动。 Unilever在印度的投资同样也对鱼糜制品产业起着战略性意义。 鱼糜制品在不同国家的消费差异比较明显。 从日本的人均消费量4.7千克/年到一些国家的人均零消费，而且一些特定国家消费增长趋势还将继续。 这种差异同时也表明，全球鱼糜制品产业还有很大的市场潜力。 鱼糜制品产业的前景主要取决于原料的实用性。 一些大公司发展的目标就是增加产品的实用性，如改善加工技术，稳定产品价格，开发新产品，改进加工工艺等等。 一些新加入国家可能会试图开发新的资源，其实这样价值不大，他们必须用有限的技术生产出能够被市场接受的产品。 目前，印度和越南已经开始走这样的路线。 还有一种选择，如智利目前正试图加工竹荚鱼，采用间接方式，先加工成鱼粉，然后再进一步加工成鱼糜制品。 从经济学角度来讲，这样价值比较高。 对一些生产鱼糜制品的大的跨国公司来讲，寻找这种原料就成为一个战略性问题。 在一些有这种资源的国家，正在进行着众多的投资和冒险活动。